Festival Electro-Pop | 29 Juin 2024 | Abbaye de Mont St eloi (10 min d’Arras)

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Nous avons (sûrement) la réponse !

BILLETS

Vous pouvez facilement résoudre ce problème en visitant notre page Billetterie. En haut de la page, cliquez sur ‘Billet non reçu’ pour accéder à la démarche de récupération. Alternativement, vous pouvez suivre ce lien direct pour obtenir votre billet !

Rendez-vous directement notre page “Billetterie”  et sur ‘billet non reçu ?’ à partir duquel vous pourrez télécharger/renvoyer vos billets si vous ne les avez pas reçu par e-mail. Cela vous permet de vérifier que votre commande a bien été payée. Les acheteurs pensent parfois que le SMS de leur banque est une confirmation de paiement, mais il s’agit d’un code pour autoriser le paiement qui ne garantie pas son succès. Après la validation de l’identification sur votre banque, vous devez revenir sur sur la page pour savoir si le paiement est passé ou non.

Depuis le lien ‘Gérer ma commande’ au bas de votre e-mail de confirmation vous pouvez télécharger une version du billet sur laquelle ne figure pas le prix.

Absolument ! Si vous n’avez pas imprimé votre billet, pas de soucis. Nous acceptons également les billets au format numérique sur votre téléphone. Cependant, veuillez vous assurer que votre batterie est suffisamment chargée et que l’écran de votre téléphone est en bon état pour faciliter le processus de numérisation de votre place à l’entrée du festival.

Envoyez votre demande à contact@greenwayfestival.com et nous reviendrons vers vous au plus vite.

Absolument ! Tous les mineurs de moins de 16 ans sont autorisés à entrer au festival. Nous sommes ravis d’accueillir les jeunes festivaliers et de leur offrir une expérience mémorable. Assurez-vous simplement de vérifier si des conditions spécifiques s’appliquent et veillez à respecter toutes les directives pour assurer la sécurité et le bien-être des enfants pendant l’événement.

Pour retrouver vos billets ou obtenir de l’aide, vous pouvez cliquer sur ce lien.

Pour des raisons de sécurité, les billets seront disponibles quelques jours avant l’événement, directement sur l’application Pass Culture. Cette mesure vise à garantir la confidentialité de vos informations et à prévenir toute utilisation non autorisée de vos billets. Assurez-vous de consulter l’application Pass Culture dans les jours précédant l’événement pour télécharger et accéder à vos billets.

Reelax Tickets vous offre une plateforme sécurisée pour acheter ou vendre des billets de seconde main, sans frais pour le vendeur. Grâce à notre système, l’acheteur peut modifier les informations du billet, comme son nom et prénom, pour assurer un transfert légal. Achetez et vendez en toute confiance avec Reelax Tickets.

ACCESSIBILITE

Afin de faciliter votre entrée au festival, nous vous encourageons à obtenir un pass pour personne à mobilité réduite. Ce pass nous permettra de quantifier et d’assurer votre accès dans les meilleures conditions le jour de l’événement. En tant que titulaire de ce pass, vous bénéficierez d’un accès exclusif à l’espace VIP, qui comprend une plateforme surelevée protégée du soleil ou de la pluie, ainsi que des toilettes adaptées. L’entrée se fera par la porte VIP pour garantir votre confort et votre sécurité

Absolument, vous êtes encouragé(e) à venir avec un accompagnateur ou une accompagnatrice différent(e) chaque jour si nécessaire. Cependant, il est important de noter que la personne qui vous accompagne devra également se procurer un pass au même titre que le vôtre. Cela nous permettra de garantir un accès fluide et confortable à toutes les personnes présentes, y compris les accompagnateurs

Dans le cas où vous ne disposez pas encore d’un justificatif de handicap au moment de l’achat ou si celui-ci est en cours d’actualisation, veuillez joindre une attestation médicale ou une attestation sur l’honneur pendant le processus d’achat. Assurez-vous ensuite de nous transmettre votre justificatif par mail avant le festival, dès que vous en disposerez. Cette démarche nous permettra de faciliter votre accès au festival dans les meilleures conditions.

CASHLESS

Le cashless est l’unique moyen de régler vos achats sur tous les points de vente du festival. Pour payer votre commande, il vous suffit de passer votre bracelet sur le terminal de paiement. L’opérateur vous présentera le montant de la commande avant de taper votre bracelet, et votre nouveau solde vous sera également communiqué.

Vous recevrez votre bracelet le jour de l’événement au moment où nous scannerons votre billet. Une fois la validation de votre billet effectuée, nous scannerons un bracelet qui sera associé à vos informations. Ce bracelet deviendra le vôtre et contiendra les données nécessaires pour profiter pleinement du festival

Oui, veuillez noter qu’il y a des frais d’activation de 1,30€ qui seront prélevés lors de votre premier achat sur le festival. De plus, des frais de 0,20€ seront appliqués pour toute demande de remboursement. Nous vous recommandons de prendre cela en considération lors de l’utilisation de votre bracelet pour des transactions sur le site du festival.

Dès la fin de l’événement, vous pouvez faire votre demande de remboursement en visitant la page cashless sur notre site web. Assurez-vous de suivre les instructions fournies sur la page pour faciliter le processus de remboursement. Nous vous encourageons à effectuer cette démarche dans les meilleurs délais après la clôture du festival

À compter du lendemain de l’événement, vous disposez d’un délai de 15 jours pour faire votre demande de remboursement. Nous vous encourageons à effectuer cette démarche dans ce délai pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande

Vous recevrez le virement sous quelques jours, en moyenne 4-5 jours, une fois la demande effectuée sur notre plateforme cashless. Cependant, veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction de votre banque. Nous vous remercions de votre compréhension et vous assurons que nous faisons de notre mieux pour traiter rapidement toutes les demandes de remboursement

Pendant le festival, vous avez à votre disposition des chalets de rechargement cashless répartis dans tout le site. Grâce à ces points, vous pouvez charger votre bracelet en toute simplicité tout au long de l’événement. Vous avez également la possibilité de le faire en ligne. Cette flexibilité vous permet de gérer vos transactions sans souci et de profiter pleinement de l’événement

En cas de problème avec votre cashless, veuillez envoyer un e-mail à cashless@greenwayfestival.com en indiquant votre nom, prénom, numéro de billet et une description détaillée du problème rencontré. Notre équipe sera ravie de vous assister et de résoudre rapidement tout souci lié à votre cashless. 

 Consulter le solde de votre bracelet et l’historique des transactions, enregistrer votre Carte Bancaire pour un rechargement plus rapide, demander à bloquer votre bracelet et en obtenir un nouveau en cas de perte ou de vol, recharger avant l’évènement via le site internet ou l’application mobile, et récupérer votre bracelet pré-chargé dès votre arrivée, obtenir le remboursement de votre solde à l’issue de l’événement, demander un reçu de vos consommations.

A noter que la création d’un compte en ligne reste optionnelle et peut se faire quand vous le souhaitez.

Si vous avez créé un compte sur le site Internet ou l’application mobile de l’événement, vous pourrez demander le blocage de votre bracelet en vous rendant à un point info cashless.

Cette opération d’identification (création de compte) est nécessaire pour permettre le blocage de votre bracelet. Si vous n’avez pas créé de compte associé à votre bracelet, le blocage sera impossible.

Votre bracelet est équipé d’une puce électronique dans lequel est stocké votre argent. Prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de le percer : cela le rendrait immédiatement inopérant.

ACCES ET SECURITE

Le festival se déroule à l’Abbaye de Mont-Saint-Eloi, rue général Barbot. Pour garantir votre confort dès votre arrivée, suivez les panneaux directionnels le long de la route avant d’arriver. Ces panneaux vous guideront vers notre parking gratuit où vous trouverez amplement d’espace pour tous les participants. Nous avons pris soin de vous assurer une expérience de stationnement facile et accessible.

Non, toute sortie du festival est définitive. Cependant, les personnes munies d’un bracelet VIP ont la possibilité de sortir et d’entrer à leur guise tout au long de la journée. Alors assurez-vous de bien planifier votre journée une fois à l’intérieur.

Non, il n’est pas autorisé d’apporter sa propre nourriture au festival. Cela inclut les gourdes d’eau, les bouteilles, les sandwichs et tout autre aliment. Nous vous encourageons à profiter de la variété de stands de restauration présents sur place pour satisfaire vos besoins alimentaires pendant l’événement

Ces objets sont interdits sur tout le festival, même à la consigne :

  • Valises et sacs de plus de 24 litres (24 x 45cm maximum)
  • Appareils enregistreurs, cameras, appareils photo professionnels
  • Appareils électroniques, enceintes, ordinateur, casque audio…
  • Batterie de vélo
  • Perches à selfies
  • Bouteilles en verre, cannettes, toutes les grandes bouteilles (de plus de 50 cl)
  • Aérosols, bouteilles de parfum, …
  • Bouteilles de gaz et réchauds à gaz
  • Fumigènes, liquides explosifs ou inflammables (essence…)
  • Armes, objets tranchants, contondants ou pouvant se révéler dangereux
  • Drogues
  • Alcool
  • Drone
  • Grands drapeaux, grands parapluies pointus, pointeurs lasers et autres objets qui peuvent être dangereux pour les spectateur.rice.s
  • Objets bruyants : sirènes, mégaphones…
  • Boissons, restauration (sandwich, etc…)
  • Casques de moto
  • Gourde

Votre sécurité est notre priorité. À l’entrée du festival, veuillez coopérer en montrant obligatoirement vos sacs à notre équipe de sécurité. En cas de refus d’entrée pour des raisons telles que la possession d’alcool ou un comportement inapproprié, veuillez noter que notre équipe de sécurité se réserve le droit de refuser l’accès sans possibilité de remboursement des places. Nous comptons sur la compréhension et la collaboration de tous pour assurer un environnement sûr et agréable pour chacun

Oui, absolument. Un poste de secours est présent sur le site du festival et est à votre entière disposition en cas de besoin. N’hésitez pas à vous y rendre en cas de tout problème ou préoccupation. La sécurité et le bien-être de nos participants sont primordiaux, et notre équipe médicale est là pour assurer une réponse rapide et appropriée à toute situation

Le festival ouvre ses portes aux festivaliers à 15h, avec le début des concerts prévu à 15h30. Veuillez noter que l’entrée ne sera plus autorisée après 23h. La clôture du festival est prévue vers 1h30 du matin. Assurez-vous de planifier votre arrivée en conséquence pour profiter pleinement de l’événement.

MERCHANDISING

Oui, absolument ! Nous avons mis en place une page e-commerce sécurisée qui vous permet de commander en toute confiance nos divers textiles et accessoires. Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos transactions, garantissant ainsi une expérience d’achat en ligne sans souci.

Les textiles que nous proposons sont d’origine française, et les broderies et/ou marquages sont réalisés à proximité d’Arras par une entreprise locale. Cela garantit non seulement la qualité des produits, mais également une contribution au soutien des entreprises locales. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs que ceux des grands groupes disposant de stocks importants, en raison de notre approche axée sur la production locale et la qualité.

Nous collaborons avec Colissimo pour l’envoi de nos colis. Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis directement via l’interface Colissimo ou en consultant le mail automatique que vous recevrez après avoir passé votre commande. Nous nous efforçons de garantir des délais de livraison aussi rapides que possible, mais veuillez noter que les délais spécifiques peuvent varier en fonction de votre emplacement géographique et des conditions de traitement de Colissimo.

En cas de problème, que ce soit lié à la fabrication, à la livraison ou à un colis endommagé, nous vous invitons à nous contacter par e-mail. Veuillez envoyer un message à merch@greenwayfestival.com en incluant votre numéro de commande, des photos du colis endommagé, ainsi que vos nom, prénom et numéro de téléphone. Nous prendrons rapidement en charge votre demande et travaillerons à résoudre le problème de manière satisfaisante. Nous sommes là pour vous assister et garantir votre entière satisfaction.

LE FESTIVAL

L’idée du Green Way Festival est née en pleine période de la pandémie de la COVID-19. Deux jeunes de 22 ans, résidents proches des tours de l’abbaye de Mont-Saint-Éloi, ont eu l’initiative de réaliser un live au pied de ces tours. Animés par l’amour de leur région, ils ont invité quelques partenaires, offert de la bonne musique avec des artistes locaux, et ont diffusé le live en direct. Le succès a été au rendez-vous avec plus de 80 000 vues en une soirée. Face à la demande croissante des spectateurs souhaitant vivre l’événement en direct, l’idée du Green Way Festival a émergé. Ainsi, le festival est devenu une réalité pour partager la passion de la musique et de la culture locale avec un public plus large.

Le processus de lancement du Green Way Festival a pris trois ans, principalement en raison du besoin de prendre le temps nécessaire pour préparer et surmonter divers défis. Convaincre divers partenaires et parties prenantes de la faisabilité d’organiser un festival accueillant 4000 personnes, dirigé par deux jeunes de 23 ans, a constitué l’une de ces contraintes majeures. Il a fallu construire la confiance, établir des partenariats solides, et mettre en place tous les éléments nécessaires pour assurer le succès et la sécurité de l’événement. Cette période de trois ans a été essentielle pour la planification minutieuse, la mobilisation des ressources et la création d’une base solide permettant de garantir la qualité et la réussite du Green Way Festival.

L’association Green Way Festival est une organisation régie par la loi 1901. Elle est composée de deux membres travaillant activement tout au long de l’année pour offrir des expériences uniques. Guillaume, le fondateur du festival, est l’un des membres dévoués depuis la création. Baptiste a rejoint l’aventure dès le début pour contribuer au succès continu du festival. Ensemble, ils œuvrent quotidiennement pour proposer quelque chose de spécial à la communauté, mettant en place les événements, coordonnant les partenariats et assurant le fonctionnement harmonieux de l’association.

La participation des bénévoles au Green Way Festival est un élément clé de notre succès. Pour la première édition, nous avons eu la chance de compter sur plus de 70 bénévoles, et pour cette année 2024, nous sommes fiers de voir notre équipe de bénévoles dépasser les 130 membres. Si vous êtes intéressé à participer à cette aventure enrichissante, n’hésitez pas à nous envoyer un message sur nos réseaux sociaux ! En tant que bénévole, vous aurez l’opportunité de contribuer à la réalisation du festival et de vivre une expérience exceptionnelle. En prime, nous vous réservons de nombreuses surprises tout au long de l’année, notamment des afterworks, des animations, et bien d’autres moments conviviaux !